Vielen Dank, dass Sie sich für unser Produkt entschieden haben.
Wir stehen für hochwertige Produkte, zuverlässige Qualität und einen Service, auf den Sie sich verlassen können. Um Ihnen langfristige Sicherheit und ein gutes Gefühl bei Ihrer Entscheidung zu geben, bieten wir eine umfassende Garantie.
Voraussetzung für die Inanspruchnahme der eingeschränkten Garantie ist, dass die Pergola gemäß der beiliegenden Montageanleitung installiert wurde. Die eingeschränkte Garantie beginnt mit dem Tag der Lieferung. Bitte beachten Sie, dass die Pergola gemäß den nachfolgenden „Garantiebedingungen“ registriert werden muss, um die Garantie vollständig in Anspruch nehmen zu können.
Garantiezeitraum
Wir gewähren eine eingeschränkte Garantie auf die Komponenten unserer Pergolen. Der Haupttragrahmen ist mit einer Garantie von bis zu 10 Jahren abgedeckt. Für zusätzliche Komponenten wie Öffnungs- und Schließmechanismen gilt eine Garantie von bis zu 3 Jahren.
Die Garantiefrist beginnt mit dem Tag der Lieferung des Produkts.
10 Jahre Garantie
Gilt für die wesentlichen tragenden Komponenten der Pergola, einschließlich Aluminiumrahmen, Pfosten, Träger und weiterer struktureller Bauteile.
3 Jahre Garantie
Gilt für die Steckdose sowie die integrierte LED-Beleuchtung.
2 Jahre Garantie
Gilt für den Pergola-Motor sowie optionale Seitenwände, darunter Sichtschutz-Schiebelamellen, motorisierte Rollos und Glasschiebetüren.
1 Jahr Garantie
Gilt für Pergola-Heizungen sowie weitere elektrische Komponenten.
Garantieumfang
Qualitätsgarantie & zuverlässige Leistung
Unsere Garantie deckt Schäden ab, die auf Herstellungsfehler oder Materialmängel zurückzuführen sind. Damit stellen wir sicher, dass Sie Ihr Produkt bei bestimmungsgemäßer Nutzung langfristig zuverlässig verwenden können.
Zuverlässigkeit bei unterschiedlichen Witterungsbedingungen
Unsere Produkte sind durch die eingeschränkte Garantie auch bei anspruchsvollen Umgebungsbedingungen geschützt, beispielsweise bei starkem Wind, hoher Luftfeuchtigkeit oder niedrigen Temperaturen. So reduzieren wir mögliche Beeinträchtigungen, die durch äußere Einflüsse entstehen können.
Umfang der Garantieleistungen
Je nach Art und Umfang des Garantiefalls können unsere Garantieleistungen die Reparatur des Produkts, den Austausch einzelner Komponenten oder die Bereitstellung eines Ersatzprodukts umfassen.
Garantieausschlüsse
Höhere Gewalt
Die Garantie gilt nicht für Schäden, die durch Naturereignisse oder Ereignisse höherer Gewalt verursacht wurden. Dazu zählen unter anderem:
- Farbveränderungen durch Sonneneinstrahlung oder Salzeinwirkung. Solche natürlichen Veränderungen, beispielsweise durch UV-Strahlung oder Salz, gelten als normale Alterungs- und Gebrauchsspuren und stellen keinen Qualitätsmangel dar.
- Schäden durch Rauch, Feuer oder außergewöhnliche Witterungsbedingungen, einschließlich Frost, starkem Schneefall, Sturm, Blitzschlag, Gewitter, Hagel, Hurrikans, Bodenbewegungen, Überschwemmungen, Sturzfluten oder vorsätzlicher Beschädigung.
Fehlerhafte Nutzung und mangelnde Pflege
Die Garantie erlischt bei Schäden, die direkt oder indirekt durch unsachgemäße Nutzung, unzureichende Wartung oder fahrlässigen Umgang mit dem Produkt entstehen.
Dies umfasst insbesondere:
- die Einwirkung direkter Hitzequellen,
- eigenständige Veränderungen oder Umbauten am Produkt,
- zusätzliche Belastungen der Lamellen oder der Tragstruktur der Pergola.
Unsachgemäße Montage
Schäden, die durch eine Montage entstehen, die nicht gemäß den Vorgaben der Montageanleitung für die Pergola durchgeführt wurde, sind von der Garantie ausgeschlossen.
Dies gilt ebenfalls für Installationen, die nicht fachgerecht ausgeführt wurden. Eine unsachgemäße Montage kann zum Verlust des Garantieanspruchs führen.
Schäden durch Bewegungen des Untergrunds
Schäden, die durch Bewegungen, Setzungen oder Veränderungen des Untergrunds entstehen, auf dem die Pergola installiert wurde, sind nicht von der Garantie abgedeckt.
Dies gilt insbesondere für Installationen auf Betonplatten oder anderen nicht dauerhaft stabilen Flächen.
Montage nach Ablauf eines Jahres
Die Garantie gilt nicht, wenn die Montage der Pergola später als ein Jahr nach dem Lieferdatum erfolgt.
Montage an Gebäuden
Unsere Pergolen sind als freistehende Konstruktionen konzipiert und dürfen nicht an Gebäuden montiert werden.
Schäden, die durch Wasserablauf, eindringende Feuchtigkeit oder Undichtigkeiten zwischen Gebäude und Pergola entstehen, sind von der Garantie ausgeschlossen.
Sonstige Ausschlüsse
Nicht von der Garantie umfasst sind Kosten für:
- Verpackung,
- Demontage,
- Lagerung,
- Transport,
- sowie weitere Aufwendungen im Zusammenhang mit der Handhabung der Pergola.
Garantieaktivierung
Um die Garantie zu aktivieren und den vollständigen Garantieumfang nutzen zu können, registrieren Sie Ihr Produkt bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf über unsere Website oder per E-Mail.
Für die Registrierung benötigen wir einen Kaufnachweis (Quittung), die Rechnung sowie gegebenenfalls Fotos der Installation.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Registrierung durch FlexPatio gilt die eingeschränkte Garantie als aktiviert.
Garantieansprüche müssen innerhalb des Garantiezeitraums an unseren Kundenservice unter support@flexpatio.de gemeldet werden. Erfolgt keine rechtzeitige Meldung, kann dies zur Ablehnung des Garantieanspruchs führen.
Übertragung der Garantie
Bei einer Weitergabe des Produkts an einen neuen Eigentümer kann die bestehende Garantie übertragen werden.
Bitte informieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Eigentümerwechsel per E-Mail. Nach erfolgreicher Prüfung übertragen wir die Garantie auf den neuen Eigentümer.
Garantieansprüche
Garantieansprüche im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie müssen schriftlich eingereicht und innerhalb von 30 Tagen nach Feststellung des Mangels per E-Mail an support@flexpatio.de gesendet werden.
Bei der Einreichung eines Garantieanspruchs sind folgende Unterlagen erforderlich:
- Kaufnachweis (Quittung),
- Rechnung,
- Fotos der Installation,
- sowie Fotos des festgestellten Produktmangels.
Fehlende Unterlagen können die Bearbeitung des Garantieanspruchs verzögern.
FlexPatio behält sich das Recht vor, die Konstruktion und das Produkt nach Eingang eines Garantieanspruchs zu überprüfen. Vor dieser Prüfung dürfen keine Reparaturen durchgeführt werden. Reparaturen oder Veränderungen, die vor der Prüfung vorgenommen wurden, können nach Ermessen des Unternehmens zum Erlöschen des Garantieanspruchs führen.
Nach Abschluss der Prüfung und sofern FlexPatio feststellt, dass die eingeschränkte Garantie Anwendung findet, wird FlexPatio nach eigenem Ermessen und ohne zusätzliche Kosten für den Kunden innerhalb von 180 Tagen nach Eingang des Garantieanspruchs eine der folgenden Leistungen erbringen:
- Reparatur des Produkts,
- Austausch des Produkts,
- oder Erstattung des für das Produkt gezahlten Kaufpreises.
Nach Ablauf von einem Jahr ab dem Installationsdatum trägt der Kunde alle Arbeitskosten, die im Zusammenhang mit einer Garantieleistung entstehen.
Sollte ein Produktaustausch erforderlich sein und das ursprüngliche Modell nicht mehr verfügbar sein, erfolgt der Austausch durch ein Produkt mit einem vergleichbaren Wert zum ursprünglichen Kaufpreis.
Haftungsausschluss
Diese schriftliche eingeschränkte Garantie stellt die allein maßgebliche Garantievereinbarung dar und ersetzt alle vorherigen schriftlichen oder mündlichen Garantieerklärungen oder Zusagen, die das Unternehmen dem Kunden gegenüber gemacht oder genannt hat.
Das Unternehmen übernimmt unter keinen Umständen die Kosten für den Ersatz eines anderen Produkts sowie keine Haftung für direkte oder indirekte Geschäftsverluste oder Folgeschäden.
Diese Garantie stellt keine Zusicherung bestimmter Produkteigenschaften oder Leistungswerte dar. Die eingeschränkte Garantie gilt ausschließlich für Produkte, die innerhalb Deutschlands erworben wurden.
