Vielen Dank für Ihren Einkauf bei FlexPatio.
Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.
Rückgabeberechtigung
Alle bei FlexPatio gekauften Produkte sind grundsätzlich für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt, mit Ausnahme von individuell angefertigten Produkten.
Rückgabefrist
Rückgaben oder Umtauschanfragen müssen innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
Anforderungen an das Produkt
Damit Produkte weiterverkauft werden können, sollten sie nach Möglichkeit ungeöffnet zurückgesendet werden.
Falls die Verpackung bereits geöffnet wurde, muss das Produkt:
- ordnungsgemäß wieder verpackt werden,
- sich im gleichen Zustand wie bei der Lieferung befinden,
- zusammen mit sämtlichen Originalteilen, Zubehörteilen und Verpackungsmaterialien zurückgesendet werden.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Produkt bis zur Rücksendung sorgfältig zu behandeln.
Beschädigungen am Produkt oder an der Verpackung können dazu führen, dass eine Rückerstattung nicht gewährt werden kann.
Pergolen mit Sondermaßen
Bitte beachten Sie, dass Pergolen mit individuellen Abmessungen nicht für die 100-Tage-Rückgabe- oder Umtauschrichtlinie qualifiziert sind.
Sobald eine Sonderanfertigung bestätigt wurde, beginnt die Produktion unmittelbar. Nach Produktionsbeginn können diese Bestellungen nicht mehr geändert, storniert oder zurückgegeben werden.
Wir empfehlen dringend, alle Maße vor der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.
Rückgabeprozess
So führen Sie eine Rückgabe durch
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail, Telefon oder Nachricht.
Nach Eingang Ihrer Anfrage bestätigen wir Ihre Rückgabeanfrage und informieren Sie über die weiteren Schritte des Rückgabeprozesses.
Rückgabeschritte
1. Rückgabegenehmigung erhalten
Kontaktieren Sie uns und erhalten Sie eine Rückgabegenehmigung sowie die erforderlichen Informationen.
Bitte senden Sie keine Produkte an die ursprüngliche Versandadresse zurück.
Die Rückgabeinformationen enthalten die korrekte Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.
2. Produkt vorbereiten
Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung.
Bitte bewahren Sie die Originalkennzeichnungen und Verpackungselemente auf und senden Sie diese gemeinsam mit dem Produkt zurück.
3. Produkt zurücksenden
Senden Sie das Produkt mit dem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett zurück.
Bitte teilen Sie uns die Sendungsnummer der Rücksendung mit, sobald das Paket versendet wurde (falls zutreffend).
Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden
Wir bearbeiten die Rückerstattung, nachdem unser Lager den Eingang der Ware bestätigt und den Zustand des Produkts geprüft hat.
Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung hängen vom jeweiligen Grund der Rückgabe ab.
FlexPatio übernimmt die Rücksendekosten bei:
- Erhalt eines falschen oder unvollständigen Artikels
- Schäden oder Mängeln, die nicht durch den Transport verursacht wurden
- Fehlenden oder nicht gelieferten bestellten Zubehörteilen
- Qualitätsproblemen, bei denen Ersatzteile erforderlich sind
Der Kunde trägt die Rücksendekosten bei:
- Änderung der persönlichen Entscheidung und Rückgabe des Produkts
- Unzufriedenheit nach der 100-Tage-Testphase
- Stornierung der Bestellung, nachdem die Ware bereits versendet wurde
- Bestellung einer falschen Größe
Rückerstattungen und Umtausch
Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich für den Kauf verwendet wurde.
Rückerstattungszeit
Die Rückerstattung wird innerhalb von 24 Stunden nach Rückgabe des Produkts und erfolgreicher Prüfung des Zustands bearbeitet.
Umtauschrichtlinie
Wenn Sie keine Rückerstattung wünschen, sondern Ihr Produkt gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, entspricht der Umtauschprozess grundsätzlich dem Rückgabeprozess.
Bitte kontaktieren Sie uns, um den Umtausch abzuschließen.
Fehlende Artikel bei Lieferung
Bitte überprüfen Sie bei der Lieferung die Anzahl der Pakete, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben.
Auf dem Lieferschein ist eindeutig angegeben, wie viele Pakete zu Ihrer Lieferung gehören.
Sollten Sie zum Zeitpunkt der Lieferung feststellen, dass Pakete fehlen, vermerken Sie bitte die tatsächlich erhaltene Anzahl der Pakete auf dem Lieferschein, bevor Sie unterschreiben.
Eine Unterschrift auf dem Lieferschein ohne entsprechende Hinweise bestätigt, dass die Bestellung vollständig erhalten wurde.
Nachdem Sie die Abweichung auf dem Lieferschein vermerkt und unterschrieben haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter:
support@flexpatio.de
Bitte senden Sie folgende Informationen:
- Details zu den fehlenden Paketen
- Fotos aller Versandetiketten der erhaltenen Pakete
Wenn fehlende Artikel erst nach der Lieferung gemeldet werden, prüfen Sie bitte zunächst den Lieferschein, um das fehlende Paket bzw. die fehlenden Pakete zu identifizieren, und teilen Sie uns die entsprechenden SKU-Nummern mit.
Wir prüfen den Fall und unterstützen Sie entsprechend.
Bitte beachten Sie:
Ansprüche wegen fehlender Pakete können möglicherweise nicht akzeptiert werden, wenn der Lieferschein ohne einen Hinweis auf fehlende Pakete oder Mengenabweichungen unterschrieben wurde.
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Sollten Sie bei Erhalt der Ware Schäden an der Verpackung oder am Produkt feststellen, vermerken Sie den Schaden bitte auf dem Lieferschein und kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Lieferung bestätigen.
Wenn Ihre Bestellung beschädigte oder fehlerhafte Teile enthält, müssen Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung an folgende E-Mail-Adresse melden:
support@flexpatio.de
Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail folgende Informationen hinzu:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Schadens mit entsprechenden Fotos oder Videos
- Fotos oder Videos aller Schäden sowie der Produkt- und Versandetiketten auf jedem Paket
Nach Eingang Ihrer Anfrage bestätigen wir den Erhalt Ihrer Nachricht und informieren Sie über die weiteren Schritte gemäß unserer Rückgaberichtlinie, einschließlich möglicher Lösungen wie Stornierung oder Austausch beschädigter Produkte.
Fehlende oder falsche Teile / Komponenten
Wenn Sie Produkte erhalten, die nicht Ihrer Bestellung entsprechen, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter:
support@flexpatio.de
Nach Eingang Ihrer Nachricht bestätigen wir den Erhalt Ihrer Anfrage und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Bitte überprüfen Sie vor der Montage Ihres Produkts anhand der Montageanleitung, ob alle erforderlichen Teile und Komponenten vorhanden sind.
Für fehlende oder beschädigte Teile können Ersatzteile bereitgestellt werden. Kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die entsprechenden Ersatzteile organisieren können.
Bitte beachten Sie:
- Bitte informieren Sie support@flexpatio.com innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung über fehlende Teile. Geben Sie dabei die fehlenden Teile, die entsprechenden Teilenummern (falls vorhanden) sowie Fotos der betroffenen Teile an.
- Ansprüche wegen fehlender oder falscher Teile können möglicherweise nicht akzeptiert werden, wenn sie mehr als 7 Tage nach Lieferung eingereicht werden.
- Dieser Abschnitt bezieht sich ausschließlich auf fehlende Teile oder Komponenten und nicht auf fehlende Pakete. Für fehlende Pakete gelten die oben genannten Regelungen im Abschnitt „Fehlende Artikel bei Lieferung“.
Stornierung einer Bestellung
Kostenfreie Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach dem ursprünglichen Kaufdatum und vor dem Versand kostenlos tun (ausgenommen Sonderanfertigungen).
Wir empfehlen Ihnen, vor einer Stornierung das Bestelldatum zu überprüfen und sich mit uns in Verbindung zu setzen, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung zu erfahren.
Sie müssen Ihren Stornierungswunsch per E-Mail an uns bestätigen:
support@flexpatio.de
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Vollständiger Name
- Lieferadresse
- Grund der Stornierung
Nach Eingang Ihrer E-Mail bestätigen wir Ihre Anfrage und senden Ihnen eine Bestätigung über die Stornierung Ihrer Bestellung sowie die Rückerstattung.
Hinweis:
Um zusätzliche Kosten oder Verzögerungen zu vermeiden, empfehlen wir, erforderliche Genehmigungen (z. B. durch eine Eigentümergemeinschaft / HOA, sofern zutreffend) vor Aufgabe der Bestellung einzuholen.
Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung nach Ablauf von 48 Stunden nach dem ursprünglichen Kaufdatum, aber noch vor dem Versand stornieren möchten, fallen folgende Gebühren an:
- eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 200 USD zur Deckung von Kosten für Wiedereinlagerung im Lager, Aufhebung der Bestellung und erneute Verpackung,
- zusätzlich eine Transaktionsgebühr in Höhe von 3 % des gesamten Bestellwerts.
Bitte bestätigen Sie Ihren Stornierungswunsch per E-Mail an:
support@flexpatio.de
Geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Vollständiger Name
- Lieferadresse
- Grund der Stornierung
Nach Eingang Ihrer Anfrage bestätigen wir den Erhalt und informieren Sie über die anfallenden Gebühren, bevor die Stornierung bearbeitet wird.
Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn wir Ihnen eine Stornierungsbestätigung per E-Mail mit Bestätigung der Rückerstattung zugesendet haben.
Stornierung nach dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, nachdem das Produkt bereits versendet wurde, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.
Es fallen folgende Gebühren an:
- Rücksendekosten (standardmäßig 10 % des Bestellwerts),
- eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 200 USD zur Deckung von Kosten für Wiedereinlagerung, Aufhebung der Bestellung und erneute Verpackung,
- eine Transaktionsgebühr in Höhe von 3 % des gesamten Bestellwerts.
Wir empfehlen Ihnen, vor einer Stornierungsanfrage das Bestelldatum sowie den aktuellen Versandstatus zu überprüfen.
Bitte bestätigen Sie Ihren Stornierungswunsch per E-Mail an:
support@flexpatio.de
Geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Vollständiger Name
- Lieferadresse
- Grund der Stornierung
Nach Eingang Ihrer Anfrage bestätigen wir den Erhalt und informieren Sie über die anfallenden Gebühren, bevor die Stornierung bearbeitet wird.
Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn:
- Sie den in unserer Antwort genannten anfallenden Gebühren zugestimmt haben, und
- wir Ihnen anschließend eine Stornierungsbestätigung per E-Mail mit Bestätigung der Rückerstattung zugesendet haben.
Rückerstattung von Montageservices
Wenn Sie eine Montageleistung bestellt haben und diese vor dem vereinbarten Montagetermin stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung der Montagegebühr.
Wenn das Montageteam bereits vor Ort eingetroffen ist, die Montage jedoch noch nicht begonnen hat, wird eine Stornierungsgebühr in Höhe von 10 % des Werts der Montageleistung als Anfahrtspauschale berechnet.
Wenn Sie nach Beginn der Montage eine Stornierung wünschen (außer bei nachweislich unprofessioneller Montageausführung), wird die vollständige Montagegebühr berechnet und ist nicht erstattungsfähig.
100-Tage-Testphase
Sie können jedes von FlexPatio gelieferte Produkt innerhalb von 100 Tagen nach dem Tag der Lieferung aus beliebigem Grund zurückgeben – auch wenn Sie Ihre Meinung ändern.
Wir können keine Rückgaben akzeptieren, wenn Sie Ihre Meinung erst nach Ablauf der 100 Tage ändern oder wenn sich die Pergola nicht mehr in demselben Zustand befindet wie zum Zeitpunkt der Lieferung.
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, sind Sie dafür verantwortlich, die Produkte an uns oder unsere Lieferanten zurückzusenden sowie alle damit verbundenen Kosten zu übernehmen.
Die Produkte müssen in einem neuwertigen Zustand zurückgesendet werden.
Falls die Verpackung geöffnet wurde:
- darf das Produkt keine Beschädigungen aufweisen,
- dürfen keine Gebrauchsspuren am Produkt oder an der Verpackung vorhanden sein,
- müssen alle Originalteile und Verpackungsmaterialien zurückgegeben werden.
Sie sind dafür verantwortlich, die zurückzusendenden Produkte ausreichend zu verpacken, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Wir prüfen alle zurückgesendeten Produkte. Nach der Prüfung informieren wir Sie, falls wir feststellen, dass ein Artikel beschädigt wurde.
In diesem Fall kann es erforderlich sein, dass Sie Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen geltend machen.
Sie müssen Ihren Wunsch zur Rückgabe Ihres Produkts bzw. Ihrer Produkte per E-Mail an folgende Adresse bestätigen:
support@flexpatio.de
Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail folgende Informationen hinzu:
- Bestellnummer
- Vollständiger Name
- Lieferadresse
- Fotos, die den Zustand der Pergola dokumentieren
- Grund der Rückgabe
Nach Eingang Ihrer E-Mail bestätigen wir Ihre Anfrage und informieren Sie über den weiteren Ablauf der Rückgabe.
Wir bearbeiten Rückerstattungen erst nach Prüfung des zurückgesendeten Produkts und dessen Zustand.
Bei genehmigter Rückgabe erstatten wir den ursprünglichen Kaufpreis abzüglich:
- der ursprünglichen Lieferkosten,
- einer Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 15 % des ursprünglichen Bestellwerts,
- sowie gegebenenfalls der Rücksendekosten, falls Sie uns mit der Organisation der Rücksendung beauftragen.
Für Produkte, die während der Rücksendung beschädigt werden, erfolgt keine Rückerstattung.
Falls Sie das beschädigte Produkt behalten möchten, sind Sie für die Abholung bzw. weitere Organisation des Produkts verantwortlich.
Bitte beachten Sie:
Pergolen mit individuellen Abmessungen (Sonderanfertigungen) sind nicht für unsere 100-Tage-Rückgabe- oder Umtauschrichtlinie berechtigt.
Sobald eine Sonderanfertigung bestätigt wurde, beginnt die Produktion unmittelbar. Danach können solche Bestellungen nicht mehr geändert, storniert oder zurückgegeben werden.
Wir empfehlen dringend, alle Maße und Spezifikationen vor Aufgabe der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre zurückgesendeten Produkte erhalten haben, prüfen wir die Rücksendung, um sicherzustellen, dass keine Schäden vorhanden sind und dass sich die Produkte insgesamt oder einzelne Komponenten in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Bitte beachten Sie, dass Sie für die Kosten der Rücksendung verantwortlich sind (standardmäßig 10 % des Bestellwerts).
Zusätzlich fallen folgende Gebühren an:
- eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 200 USD zur Deckung der Kosten für Wiedereinlagerung im Lager, Aufhebung der Bestellung und erneute Verpackung,
- eine Transaktionsgebühr in Höhe von 3 % des gesamten Bestellwerts.
Wenn Ihre Rückgabe unsere Prüfung erfolgreich besteht, erstatten wir den ursprünglichen Kaufpreis abzüglich der oben genannten anfallenden Gebühren.
